Ziel des Projektes »Digitales Bürgerbüro Paderborn« ist, ein integratives System eines digitalen Bürgerbüros zu realisieren, verbunden mit einer medienbruchfreien Übertragung von Daten in die Fachanwendungen. Die Basis bildet das Serviceportal der Stadt Paderborn, über das Online-Services bereitgestellt werden. Auch das Auskunftssystem des telefonischen Servicecenters sowie das Intranet der Verwaltung werden im Rahmen einer umfassenden Multikanalstrategie in das Gesamtsystem des digitalen Bürgerbüros integriert. Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen sollen im digitalen Bürgerbüro die Vorteile einer innovativen Verwaltung bei all ihren Kontakten erleben: online, telefonisch, per Chat sowie beim persönlichen Besuch vor Ort.

Stadt Paderborn

Förderung

2.997.000 € (Gesamtkosten)
2.3987.000 € (Förderung Land NRW)

Projektzeitraum

02.10.2018 - 28.02.2022

Übertragbarkeit (März 2022)

Das Konzept zur Integration verschiedener Komponenten in das Serviceportal im Rahmen einer Multikanalstrategie wird Kommunen in NRW zur Verfügung gestellt. Auch Anforderungsprofile, die Bausteinarchitektur und Schnittstellenbeschreibungen werden bereitgestellt. Das telefonische Servicecenter-Modul wird zum lizenzfreien Bestandteil der regio iT-Portalarchitektur. Außerdem gibt es die Möglichkeit, die entwickelten Formularassistenten von Form-Solutions in das Kommunalportal.NRW zu integrieren. Hierzu arbeitet die Stadt Paderborn eng mit dem KDN zusammen.